Relaciones con clientes canvas

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Relaciones con clientes canvas 2021

Este mes hemos hablado del espíritu empresarial y del desarrollo personal. El lunes os di consejos para ser un mejor líder. Como empresario, no sólo tienes que ser un buen líder para tus empleados, sino también para tus clientes. Esto implica crear y construir relaciones con tu base de clientes. La principal pregunta que hay que hacerse aquí es: ¿qué tipo de relación quieren tus segmentos de clientes? Entonces, sólo tienes que averiguar qué tipo tienes actualmente y qué tipo necesitas añadir.
La clave es recordar siempre que las relaciones son humanas. Tienes que gestionar la cara de tu empresa ante el cliente en consecuencia. Si has identificado tu propuesta de valor, conoces a tus segmentos de clientes y tienes tus canales en marcha, aprenderás, a base de tropiezos, caídas o tropezones, qué tipo de relaciones quieren tus segmentos de clientes. Con intencionalidad, ¡puedes empezar a ir por el buen camino!
¿Qué tipo tiene, qué tipo imagina y qué tipo necesita su cliente? En algún punto de estas tres respuestas, empezará a tener una idea del tipo de relación que necesita construir con su cliente. El cara a cara o la automatización, o ambas cosas, es un gran problema ahora mismo para muchas empresas. A veces parece que hay que pulsar 17 botones en el teléfono hasta que se consigue hablar con una persona real, lo que agrava a mucha gente. Es importante definir qué relación puedes ofrecer y qué necesita tu cliente que le ofrezcas. He aquí algunos tipos y aspectos de las relaciones con los clientes que hay que tener en cuenta.

Gestión de la relación con el cliente

Las relaciones con los clientes describen el tipo de relación que una empresa establece con sus segmentos específicos de clientes. Las relaciones con los clientes se basan en la adquisición y retención de clientes y en el aumento de las ventas; en otras palabras, hay que conseguir, mantener y hacer crecer las relaciones con los clientes.
Bucle viral (como explica Steve Blank) – Un bucle viral se forma a través de una experiencia positiva del cliente con su Propuesta de Valor. Por ejemplo: si un cliente está contento con su producto, puede estar entusiasmado por compartir la noticia sobre el producto y los servicios que ofrece su empresa con otras personas (es decir, amigos y familiares). Este efecto viral creará una conciencia (o reconocimiento de marca) rápida y rentable para su empresa.                                                                                                “Bien, esto ha ocurrido durante cientos de años, pero ahora podríamos a veces diseñar este bucle viral diciendo: ¿hay algo que podamos hacer, algún incentivo, alguna forma de conseguir rebajas? ¿Hay alguna forma de convertir a nuestros clientes en vendedores para acelerar esta compra y ayudarnos a conseguir nuevos clientes?                                                                                                                                                                             – Steve Blank

Wikipedia

Las relaciones con los clientes describen el tipo de relación que una empresa establece con sus segmentos específicos de clientes. Las relaciones con los clientes se basan en la adquisición, la retención y el aumento de las ventas; en otras palabras, hay que conseguir, mantener y hacer crecer las relaciones con los clientes.
Bucle viral (como explica Steve Blank) – Un bucle viral se forma a través de una experiencia positiva del cliente con su Propuesta de Valor. Por ejemplo: si un cliente está contento con su producto, puede estar entusiasmado por compartir la noticia sobre el producto y los servicios que ofrece su empresa con otras personas (es decir, amigos y familiares). Este efecto viral creará una conciencia (o reconocimiento de marca) rápida y rentable para su empresa.                                                                                                “Bien, esto ha ocurrido durante cientos de años, pero ahora podríamos a veces diseñar este bucle viral diciendo: ¿hay algo que podamos hacer, algún incentivo, alguna forma de conseguir rebajas? ¿Hay alguna forma de convertir a nuestros clientes en vendedores para acelerar esta compra y ayudarnos a conseguir nuevos clientes?                                                                                                                                                                             – Steve Blank

Segmento de relaciones con los clientes en el lienzo del modelo de negocio

Este es un bloque clave del Lienzo del Modelo de Negocio que define los tipos de relaciones que usted forma con cada uno de sus Segmentos de Clientes. Considere cuál sería la relación perfecta: ¿debería ser personal, automatizada o un punto intermedio? Póngase en el lugar del cliente: ¿cómo sería la relación ideal desde su punto de vista?
Las relaciones que tenga con sus clientes tendrán un gran impacto en su experiencia como cliente. Depende de usted darle forma y diseñar la mejor experiencia posible para sus clientes. Todo ello forma parte del servicio que presta y de la extensión de su marca y su personalidad a todo lo que hace, incluidos los puntos de contacto de la comunicación.
Esta relación es más personal, ya que está adaptada individualmente. Incluye la asignación de un representante del cliente a un cliente específico, de modo que éste se relaciona constantemente con la misma persona. Esto proporciona familiaridad, genera confianza y permite al representante del cliente conocer y comprender realmente a ese cliente en particular. Además, este servicio personalizado puede fomentar relaciones profundas y significativas con clientes importantes durante un periodo prolongado.